Hermano Facebook

abril 3rd, 2009

Espia-facebook-np En Facebook hemos sostenido una pequeña discusión en privado acerca del propósito intervencionista de la Unión Europea en reglar el uso de las redes sociales. Lógicamente, con Facebook en el punto de mira. Uno de mis contertulios, socialista, defendía que el Estado (en este caso, Bruselas) controlara cuanto se dice en estas redes sociales a fin de preservar la intimidad de las personas y proteger los derechos del consumidor. Frente a esto, los otros dos contertulios señalábamos la dificultad que representa para el Estado real intervenir en el espacio virtual, habida cuenta de su incapacidad material (no es fácil controlar a millones de internautas) y la probable falta de legitimación para legislar un espacio que no es el suyo.

Los Estados modernos se han construido a partir de la sacralización política de las naciones, cimentadas desde su origen en un territorio delimitado por unas fronteras. Sin territorio, esto es, sin suelo donde producir excedentes agrícolas, no habrían existido las naciones. Por eso el nacionalismo actual es fiduciario del campesinado como germen y sustento de la comunidad política, lo que lo convierte en una reliquia para los ciudadanos de hoy, que viajan, se comunican, comparten ideas y cultura, hacen negocios y se ganan la vida con intangibles como el conocimiento. En la sociedad del conocimiento que vivimos, el nacionalismo es un esperpento.

Mientras la Historia ha discurrido en un espacio físico, material, los Estados nacionales han tenido fácil el control de sus ciudadanos. Ahora que el espacio se vuelve virtual, inmaterial, afloran las dificultades. ¿A quién pertenece el espacio de Internet? Si el Estado podía intervenir jurídicamente en mi cosecha, en el producto de mi industria o en el resultado de mis servicios, ¿puede ahora hacer lo mismo en el espacio de mi mente? Porque si esto fuera así, y en ello trabajan los leguleyos más prestigiosos, habría que poner patas arriba todo el Derecho. Al menos desde la fundamentación teleológica del Derecho Penal que hacen Jakobs y Schmidhäuser, para los cuales no pueden constituir delito el mero pensamiento ni la mera resolución de delinquir que no haya sido puesta de manifiesto por hechos externos, ni una mera disposición de ánimo. Fundamentos en los que coinciden tanto la concepción finalista del delito como el sistema causalista.

Verdaderamente, la Unión Europea está más que incapacitada para dictar normas transfronterizas a Internet. O, ¿cómo piensa controlar mi Facebook cuando escribo lo que escribo desde Chile? Enseguida surgen otras preguntas: ¿a quién pertenece Facebook?, ¿a quién pertenece lo que escribo en Facebook?, ¿quién tiene los derechos de lo que reenvío de otros a través de Facebook?

Internet nació como una red de redes militar precisamente para burlar por escape nodal la intervención del supuesto enemigo sobre una de estas redes. El sistema, por maquiavélico, no admite control.

… A menos que emerja aquello que muchos como yo venimos vaticinando desde hace unos cuantos años: el poder global de un gobierno mundial, único legitimado para intervenir en este mundo y en el otro (no en el del más allá, reservado a Dios). G20¿Será el fin de la Historia, como preconizó Fukuyama? Quiero pensar que se trata solamente de un paso más hacia la universalidad. Y hoy mismo hemos subido un peldaño de esta escalera que nos llevará al cielo, aunque algunos no la veamos. La cumbre del G-20 (los 24 países más ricos, que representan más del 80% de la riqueza global) ha consensuado, por fin, la secuencia de construcción en menos tiempo de lo que todo el mundo cree de un Gobierno Económico Global.

Las primeras medidas son elocuentes: el Fondo Monetario Internacional refuerza su papel supervisor, el Fondo de Estabilidad Financiera aportará su ídem, los países emergentes (China, India, Brasil, Cono Sur…) incrementarán sus cuotas de poder, bajarán los tipos de interés en todos los bancos centrales, se regularán los fondos de alto riesgo y las agencias de calificación, sin perder de vista que los paraísos fiscales rebeldes estarán en el punto de mira de los gobiernos y sus ejércitos.

Y después de la economía, la sociedad y la política: el nuevo Gobierno Mundial. El Gran Hermano. Facebook.

De nosotros ahora depende si ese gobierno es totalitario o circula en libertad por nuestras venas, que son estas redes sociales con las que hoy nos comunicamos, mejoramos nuestros negocios y apuntalamos nuestro bienestar personal. De súbditos evolucionamos a ciudadanos. Y mañana seremos, al fin, personas.

Fernando Gallardo

Experiencias vitales en la red

abril 2nd, 2009

El portal de Internet Xàbia Al Día acaba de publicar una crónica de lo que fueron las pasadas jornadas hoteleras en el hotel El Rodat, Jávea. Por el interés que tiene, y como resumen ampliado de lo que venimos diciendo estos últimos tiempos, reproducimos íntegramente su texto:

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Los hoteles del futuro ofrecerán experiencias vitales

01/04/2009 – 23:57

A principios de marzo se celebró en el Hotel Rodat de Xàbia unas jornadas hoteleras, impulsadas por el Foro de La Ruina Habitada, "Ideas para combatir la crisis en 2009". Más de 80 profesionales del sector se dieron cita en estos dos intensos días de debate en los que se intentó encontrar la mejora fórmula para enfrentar con garantía la difícil coyuntura económica actual, aprovechando las herramientas que hoy ofrece Internet, y en especial, las redes sociales.

La idea de las jornadas surgió precisamente de un encuentro en Facebook entre el responsable del Foro de la Ruina Habitada, Fernando Gallardo, y el director del Rodat, José Manuel Piña. La gran capacidad de convocatoria de las redes sociales quedó enseguida patente, y la pequeña reunión entre amigos pronto se convirtió en unas completas jornadas de dos días de duración en las que empresarios implicados de la hotelería debatieron sobre las mejores estrategias para encarar el futuro, aprendieron cómo aprovechar mejor las herramientas que ofrece Internet y participaron en un taller práctico en el que intentaron crear el hotel del futuro.

Un 20% de los hoteles españoles cerrarán sus puertas en 2009

El panorama hotelero no pinta nada bien para este 2009 en un sector que tiene un 40% de sobreoferta ante una demanda que sólo ha crecido en un 15% en los últimos 20 años. Es previsible, según explicó Inmaculada Ranera, directora de la consultora internacional especializada Christie+Co, que hasta un 20% de los establecimientos de nuestro país tengan que cerrar en los próximos meses.

Sin embargo, una encuesta previa a los asistentes de las jornadas sorprende por el optimismo de unos empresarios que confiesan haber aumentado sus ganancias en el 2008: un 63% han visto crecer sus ingresos entre 10 y 30 puntos. Es más, estos profesionales también son optimistas, y un 48% cree que cerrarán el ejercicio de este año por encima del anterior, mientras que un 33% estima que 2009 será igual que el 2008.

La explicación que encuentra Gallardo a estos datos es que los hoteles que han decidido participar en las jornadas no son una muestra representativa general, sino de los mejores, de los más inquietos y más innovadores. De hecho, la crisis ni siquiera parece afectar al estado de ánimo de estos hoteleros, con un 30% de optimistas, y sólo un 15% confesaron ver el futuro un tanto negro.

Un estado de ánimo que tras la celebración de las jornadas se ha fortalecido y mejorado en lo que Gallardo ha llamado el "espíritu de Jávea", "Empresarios convencidos de la fuerza que otorga su unión, resueltos a compartir su conocimiento y su clientela, decididos a reforzar su identidad y talento en una piña sabrosa de encanto, camaradería y socialización digital".

Ranera analiza las debilidades y fortalezas del sector hotelero en la última década, y concluye que algunos de los problemas vienen de guerras de precios poco acordes con la calidad del producto, proliferación de instalaciones hoteleras sin un estudio previo de viabilidad, comercialización sin control ni estudio de impacto o de eficacia, por no hablar de los recursos limitados en cuanto a idiomas, hecho que se refleja en las webs de los hoteles, que no aparecen siquiera en inglés, y cuando sí figuran en la lengua de Shakespeare, a menudo están mal traducidas.

Pero el sector hotelero español también tiene sus puntos fuertes, como el aumento en la calidad de los hoteles y de sus servicios en un país que es un destino turístico consolidado, y que ofrece desde espacios naturales protegidos, a una gastronomía reconocida a nivel mundial, un estilo de vida atractivo y, por supuesto, sol, playa, nieve y montañas, todo en uno.

La solución a esta crisis, que muchos ni siquiera se aventuran en pronosticar su fin, es trabajar día a día y esforzarse por dar el mejor servicio posible. El empresario debe reflexionar sobre su producto, mejorarlo y buscar nuevos nichos de mercado, a la vez que intenta alcanzar la excelencia en el servicio, involucrando a todos los empleados, con el fin de dar la máxima satisfacción al cliente.

Pero actuar aislado no es recomendable, y el hotelero debe incluso colaborar con sus competidores, con el fin de crear una sinergia que beneficie a todos. Y qué mejor que las redes sociales de internet para crear ese vínculo.

Aprovechar la web 2.0 para conocer y darse a conocer

Jean-François Clercx, director asociado de Creaxial, agencia belga de marketing interactivo con sucursal en Xàbia, presentó las claves necesarias para el éxito en Internet. Resulta revelador que, a pesar de que cada vez son más las personas que emplean la red para realizar sus reservas, dos de cada diez hoteles no responden a los emails que les envían sus potenciales clientes, por no hablar de la infrautilización de los potenciales de la red, empezando por una página web activa y atractiva.

Clercx insiste en que, si antes la fachada era el escaparate, ahora lo "es la página de inicio de nuestra web, y que esté bien situada significa encontrarse en las primeras posiciones de los buscadores online". Por eso es fundamental "comunicarse con éxito en la red a través de estas cuatro claves: captación, seducción, conversión y fidelización de nuestros usuarios, tanto clientes como posibles clientes".

La imagen lo es casi todo en Internet, por eso el diseño de la web es tan importante, y ésta debe transmitir a la perfección la identidad y el sentimiento que pretende comunicar, en este caso, el hotel. Un portal debe ofrecer una navegación sencilla, a la vez que una información completa de las ofertas y posibles promociones, pero sobre todo, debe de contar con excelentes fotografías del hotel, ya que se estima que un 90% de los usuarios de la web visitan la galería de fotos y vídeos.

Pero en los tiempos que corren la interacción con el usuario es fundamental para que éste se sienta atraído. No es suficiente con informar, ni siquiera con permitir hacer reservas online, sino que hay que abrirse a la web 2.0, en la que el internauta contribuye a la información que se ofrece. Es decir, la web debe estar abierta a los comentarios de los usuarios. Estas opiniones sirven para que otros clientes potenciales se formen una mejor idea del hotel, pero también le sirve a la empresa para saber en qué debe mejorar.

Está demostrado que el 55% de las personas que navegan por internet se fían más de los comentarios de otros usuarios que los de los expertos. Es más, el 77% de los compradores online utiliza las herramientas de evaluación antes de adquirir un producto, por eso hasta un 63% de los consumidores finales realizan sus compras desde una web que contiene comentarios.

Pero la web 2.0 no se limita a permitir que los usuarios opinen en tu portal, sino que no hay que aprovechar las oportunidades que nos brindan las nuevas redes sociales como Facebook -que se perfila como un sistema de gestión de clientes compartidos de enorme futuro-, Twitter, You Tube -que además es el segundo buscador más importante del mundo detrás de Google-, u otras herramientas como los blogs, tags (palabras que se definen en base a las preferencias de los internautas), etc.

Además, Internet no sólo permite al usuario conocer mejor un producto antes de comprarlo, sino que también es una oportunidad para las empresas de acercarse a sus clientes, información que luego es imprescindible para la fidelización y para optimizar las campañas de marketing, sobre todo ante la cada vez menor influencia de los intermediarios, como los antaño "todopoderosos" tour operadores.

En los hoteles ya no se busca estar como en casa

Además de las nuevas tecnologías y las webs 2.0, en las jornadas hoteleras se habló del producto que se quiere vender, es decir, del hotel y sus ofertas. En los últimos años las tornas han cambiado, si antes lo que se ofrecía al cliente es que podía estar en el hotel como en su propia casa, ahora la estancia debe de comportar una experiencia para todos los sentidos, y el cliente busca tener vivencias únicas en ese espacio.

Gallardo explica que el futuro de una gran parte de la hotelería residirá en la capacidad de sus promotores para transmitir al viajero una emoción, el vivir una experiencia. De ahí surge el proyecto Flow: "un hotel ‘experiencial’ que pretende ser un dinamizador del territorio, un nuevo concepto turístico que contribuya al desarrollo económico de la zona y sus áreas de influencia. Una nueva generación de turismo cuya fuerza y potencial eleve el territorio hacia un concepto vanguardista, mucho más creativo y de alto valor añadido".

El concepto de este hotel de los sentidos, según Gallardo, consiste en darle vida a la vida, es decir, en enriquecer la vida de las personas creando un espacio de realización y transformación personal y social: "reinventando" la hospitalidad, la estancia y el viaje para convertirlos en una auténtica experiencia personal y social. Por supuesto, todo ello sin dejar de lado el respeto al medio ambiente y un compromiso con la sostenibilidad social y económica del lugar.

Existen diferentes tipos de experiencias. Pueden ser sociales, que generan relaciones con otras personas con las que se comparte una aventura, como por ejemplo, el Camino de Santiago. Pueden ser experiencias medioambientales, que provocan actuaciones y un compromiso con la naturaleza. O incluso experiencias espirituales, que afectan profundamente al ser; el Camino de Santiago es también un buen ejemplo de esto.

En definitiva, se trata de ofrecer experiencias que estimulan todos los sentidos y generan sensaciones, las cuales a su vez provocan reflexiones y luego recuerdos. Es decir, vivir la vida activamente, siendo su protagonista principal. Eso es lo que debe ofrecer el hotel del futuro.

Y gran parte de este futuro se estuvo gestando en el Hotel El Rodat, en estas jornadas que estuvieron impregnadas de un clima especial, al que Gallardo bautizó como el "espíritu de Jávea".

http://www.xabiaaldia.es/

El Santander anuncia un mal año turístico

abril 2nd, 2009

El Banco Santander augura un mal año para España, según se desprende en su último informe sobre el sector turístico.  En 2008, la industria turística ya sufrió una fuerte contracción de la demanda. Pero 2009 aún puede ser peor. La entidad financiera prevé que el PIB turístico descienda un 3% y no ve salida razonable a la crisis hasta bien entrado el año que viene. Es una opinión, desde luego, pero siempre he pensado que Emilio Botín sabe de lo que habla.

Una de las causas perjudiciales es el aumento de valor del euro frente a la libra, que se acerca al 20%, además de la recesión que sufren los países emisores de turistas a España. Pero otro de los inconvenientes no menos relevantes es el parón estructural que impone la sobreoferta hotelera y los monocultivos turísticos de la hotelería vacacional, urbana de categoría media y rural familiar mal dimensionada. Ante este escenario de ralentización, el informe sgiere lo mismo que venimos proclamando desde hace tiempo: 2009 puede ser un año oportuno para acelerar las reformas estructurales que el sector hotelero necesita… «con inversiones que redefinan el modelo turístico español para convertirlo en un producto más moderno y competitivo».

Pero, ¿qué posibilidades tienen hoy las empresas turísticas, grandes o pequeñas, para su financiación? El Santander alienta la reconversión del turismo de sol y playa, dado que algunos países mediterráneos como Egipto y Turquía suponen una clara competencia y sus estadísticas siguen creciendo. De hecho, España ha bajado un puesto y se sitúa en sexta posición en el ranking elaborado por el Foro Económico Mundial, que valora los destinos turísticos más atractivos y competitivos. ¿Cuántos hoteles de los que participaron han suscrito la ampliación anunciada de los préstamos ICO liquidez?

La patronal hotelera española CEHAT estima en un estudio reciente elaborado por el Observatorio de la Industria Hotelera y Price WaterhouseCoopers una caída evidente de la rentabilidad y de las pernoctaciones. El grueso de los 17.000 establecimientos encuestados (un 68%) prevé un descenso notorio de su rentabilidad, pese a que los costes decrecerán gracias a la rebaja de los costes energéticos y alimentarios. También se prevé un descenso generalizado de las pernoctaciones, tanto entre los visitantes españoles como entre los extranjeros, sobre todo los británicos, por las causas arriba apuntadas.

Algo que puede agravar aún más la situación es la nueva oferta hotelera por incorporarse debido a proyectos ya iniciados entre 2004 y 2006. En un alarde de optimismo, el estudio en cuestión cifraba a principios de año la caída del precio medio en un 2%. Consuela el que luego apostille que «el aumento de la tasa de desempleo propicia que haya más candidatos» y que, en consecuencia, ello redundaría en una «mejora de la calidad del servicio».

Que el panorama está mal ya lo han subrayado Botín y la patronal del sector. Ahora los hoteles de a pie esperan soluciones, remedios, y no especialmente milagrosos. El banquero espera sacar tajada de la crisis, lo que es su perfecto derecho. Inyectará liquidez al mercado cuando éste menos se lo espere y con rendimientos ventajosos. Mientras que el patrón implora ayudas estatales en forma de ventajas fiscales -que luego solicitarán otros colectivos como agravios comparativos- y de rebajas en las aportaciones a la Seguridad Social. También se pide más gasto en campañas de promoción turística y más coordinación entre las Comunidades Autónomas.

Es lo que queda cuando ya no hay nada más que inventar. La promoción del destino turístico. Te has quedado sin un euro en el bolsillo, a duras penas llegas a final de mes y todavía hay quienes se empeñan en animarte a gastar lo que o tienes… Una reducción de impuestos es siempre bienvenida. Y cuando ya no le quede nada por ingresar al Estado, ¿a quién entonces le va a pedir audiencia el patrón?

Seamos razonables. Donde no hay, no hay. Y ya no queda mucho rascar. Más que pedir, nos tenemos que convencer de dar. La única salida a esta crisis, aparte de las bienaventuradas plegarias a Santa Rita, pasa por arreglar las goteras que cada uno tiene en su casa y visitar al vecino ofreciéndole una llave (no inglesa) para ayudarle a desatascar su lavabo. O dicho en román turistino…: redimensionar la oferta hotelera y ejercer la cooperación a través de las nuevas redes sociales.

Fernando Gallardo

Ku y Do

abril 1st, 2009

palazuelog Miguel Ángel Oribe es un escultor vasco que transita por este mundo –y crea en otros algo más suyos– en silla de ruedas. En mi artículo “Discapacidad para acomodarse mal” cité su empeño en llegar hasta los Jameos del Agua, en Lanzarote, a bordo de su vehículo terrestre. Ignoro si puede hacerse a través de un camino de 1,10 metros, como propone, sin dejar huella en esa burbuja volcánica que César Manrique convirtió en sala de espectáculos. Pero a fuer de volverme políticamente incorrecto dije que no todos los lugares debían ser accesibles a todos por cualquiera que fuera el medio empleado en hacerlos practicables. Ni siquiera el Camino de Santiago, que puede cubrirse en helicóptero desde Roncesvalles a Compostela y no demorarse el recorrido más allá de dos horas. Solo que ese no es el verdadero peregrinaje de Aymeric Picaud…

Por este motivo regreso a la obra de Oribe y me empapo en sus fundamentos para descubrir en las líneas que las explican el mito de lo inalcanzable. Kavafis ya lo inmortalizó en su oda: No has de esperar que Ítaca te enriquezca: / Ítaca te ha concedido ya un hermoso viaje. ¿Arribar, para qué? Así lo apunta el artista vasco en el introito de su última exposición, del 13 de marzo al 7 de mayo, en la galería Nocolor (Paseo Colón 37, Donostia):

“Siempre me ha interesado la idea de viaje, de recorrido, de tránsito, de camino y siempre unido a la idea de descubrimiento, de aventura o de nuevos conocimientos pero también asociado a la idea de proceso de aprendizaje o de adiestramiento en alguna actividad concreta. Otro de los elementos que para mi han sido importantes es la idea de hueco, de cavidad habitable, contenedora, el rincón en el que sentirse protegido, en definitiva el hueco entendido como refugio.”

Beti erakarri dit bidaiatzeko asmoak, ibilbideak, hara eta hona ibiltzeak, bideak, beti gauza berriak ezagutzeko aukerari lotuta; abenturari, ezagutza berriei edota aktibitate jakin batean trebatzeko edo zailtzeko prozesuari lotuta. Niretzat garrantzitsua izan den beste osagaia “hutsunea” da. Hitz horrekin bizi daitekeen lekua esan nahi dut, babestuta sentituko naizen txokoa, finean, aterpea.

“Todo viaje tiene algo de vacío, de desconocimiento y de inexperiencia que luego se adquiere con el tiempo, recorriendo el camino, pero, cuando uno llega al final del camino, si es que esto es posible, ¿no es vacío lo que encuentra?. Después de leer a Musashi* he visto que sí, que en el final de todo existe un vacío enriquecedor. El saber es. La lógica es. El camino es, pero el espíritu es vacío. Y así, conociendo primero lo que hay para poder conocer después lo que no hay, se llega al vacío.”

Bidai orok du hutsetik zerbait. Baita ezjakintasunetik, edota denborarekin, eta bidea eginez lortzen den eskarmentu gabeziatik ere. Baina norbera bidearen bukaerara iristen denean, iristea posible bada, aurkitzen duena ez al da hutsa? Musashi irakurri ondoren baietz ikusi dut, bukaeran huts aberasgarria dagoela. Jakinduria bada. Logika bada. Bidea bada, baina izpiritua hutsa da. Eta horrela, aurren-aurrena dagoena ezagutuz, ez dagoena ezagutu ahal izateko, hutsera iristen da.

* Musashi, autor del Libro de los cinco anillos, fue un samurái del siglo XVII que abandonó la katana y se convirtió en maestro en infinidad de artes como la pintura, la caligrafía, la poesía o la filosofía. En japonés, Do significa “el camino” y Ku, “el vacío”. Dos elementos inevitablemente relacionados uno con otro, y uno se convierte en el principio del otro.

Pues eso, ¿para qué llegar a todos los lados?

Fernando Gallardo

Discapacidad para acomodarse mal

marzo 31st, 2009

endless-road

Me propone Leda Giordano que escriba algo en el Foro sobre la accesibilidad en los hoteles.  “El Nautilus ya tiene 25 bungalows adaptados, rampas y baños sin barreras, y pronto la piscina será accesible también. El amor, la unión y la colaboración mueve planetas. A ver si entre todos conseguimos una isla sin barreas”, me cuenta la directora del hotel Nautilus Lanzarote Art&Biosphere Bungalows. Luego opina que la accesibilidad  no quita que los hoteles sean también bonitos, sin que parezcan “verdaderos hospitales con mal olor”, como ha visto en otros lares, y que su Nautilus acaudala obras de arte en cada rincón, pero es accesible y acogedor.

A continuación me adjunta un documento de la asociación de personas con movilidad reducida Palante, firmado por Estrella Nicolás. En él subraya la escasez de hoteles realmente adaptados en España, por lo que “sería interesante que alguien tratara los temas de la total accesibilidad dentro de estos recintos, desde el comedor y self service al acceso a bañarse en la piscina, por poner un ejemplo. El tema del transporte es fundamental, al igual que el hecho de que se cumpla la normativa en restaurantes, pubs o cualquier local comercial. La prioridad es que al hacer estos lugares de acceso universal lo hagan seria y responsablemente, de manera que luego no nos encontremos con sorpresas (rampas-trampas…) que finalmente no den soluciones y hayan generado un desembolso importante de dinero.”

También reflexiona sobre el acceso en Lanzarote hasta la misma orilla de las playas, así como “la posibilidad  de movernos libremente por zonas como Puerto del Carmen, donde hay una temperatura… terapéutica.” Y sigue diciendo que “lograr la mayor independencia en entornos de ocio y naturales (playas) como éstos es imprescindible y lo es por derecho, sin que generen ningún impacto medioambiental y respeten los valores de sostenibilidad.”

Finalmente, Leda me adjunta otro documento suscrito por Miguel Ángel Oribe pidiendo a las autoridades turísticas de la isla el acceso a diversos puntos turísticos en silla de ruedas. “Sería oportuno revisar los puntos turísticos de la isla como el Mirador del Rio, los Jameos del Agua o el Jardín del Cactus”, señala el remitente, “a fin de crear un camino liso en todos ellos con un ancho de 1.10 aproximadamente para que las personas en silla de ruedas podamos visitarlos con comodidad.”

Confort, accesibilidad, adaptación… Siento que mi opinión contraria a esta fiebre de lo accesible no sea la políticamente correcta. Llevo 22 años incluyendo un dato informativo sobre la accesibilidad del hotel en cada una de mis críticas semanales en El País. Lo mismo hago con meticulosidad en todas y cada una de mis guías, publicadas por El País-Aguilar. Y también con las fichas referidas a cada establecimiento de los recomendados en Notodohoteles.com. Participo cada dos años en el jurado de los premios Gran Hotel, uno de ellos dedicado especialmente a los hoteles accesibles. Y creo que he conseguido más por los colectivos de discapacitados que algunos de los que hoy se postulan como redentores de la humanidad inhábil.

Pero lo que me parece un auténtico desvarío es pretender que todos lleguemos a todos los sitios. Lo digo en alto: soy un discapacitado. Desde que vi en televisión, aquella noche de julio de 1969, el pie de Armstrong en la luna soñé que con el tiempo yo también pisaría la superficie lunar. No puedo. Años más tarde, quise emular a Alain Prost y ser piloto de Fórmula 1. No logré vencer el miedo de ir a 300 kilómetros por hora, ni tampoco quería acabar como su contrincante Airton Senna. En mis excursiones veraniegas por las montañas sufro tanto que ya me he convencido de no poder escalar jamás el Everest.

Soy un discapacitado, un hombre limitado físicamente para acometer muchos de los objetivos que puedo desear. Y, sin embargo, no soy un infeliz. Me habría entusiasmado vestir alas, como otros seres vivos. O tener branquias que me permitieran extasiarme con los fondos marinos sin controlar el aire que me queda en la botella. O ser araña y tejer un hilo que me ascienda a la estratosfera. Pero vivo feliz pese a mi incapacidad vertebral, pulmonar, pterigógena.

Así que no pretendo llegar a todos los sitios a costa de devaluarlos o quebrar su mítica de inalcanzable. No estoy de acuerdo con tender una escalera al cielo, aunque idolatre a Led Zeppelin. Ni con elevar un teleférico hasta la cumbre del Aconcagua. Ni con llevar electricidad a la Habitación de Cera, en la cima del Roc del Maure. Ni con abrir una carretera hasta Bulnes, en los Picos de Europa.

Tampoco estoy a favor de la comodidad a ultranza, de ese concepto enfermizo de accesibilidad que sacrifica la historia, la condición auténtica y el valor arquitectónico de un castillo medieval al instalar un ascensor para acceder a sus almenas, como se ha hecho en más de un parador de turismo. La escalera para quien la trabaja. La cumbre para quien la respira. La verdad para quien detesta la mentira.

Tal vez no podamos alcanzar cumbre, como Hillary, pero ella está ahí y eso le otorga un valor especial. Uno de los hoteles más apasionantes de la península Ibérica, La Reserva Lodge, atrae más que nada por su aislamiento: a él se llega por una pista de grava de 16 kilómetros prohibida a los vehículos particulares. El día que lo hagan accesible se habrá terminado el hotel.

Celebro que la hotelería española se haga más amigable con las personas sea cual sea su clase y condición. Que se tiendan puentes sostenibles a aquellos que los necesiten mientras no se lesione su carácter, ni el espíritu del lugar. Y seguiré informando a mis lectores sobre la accesibilidad de los hoteles que recomiendo. Pero jamás daré crédito a un plan de destrucción accesible o a una normativa que obligue a colocar una rampa cuando se ve que la pared invita a gatearla.

Seamos incapaces, minusválidos, de vivir cómodos a cualquier precio.

Fernando Gallardo

Es solo publicidad… But I like it!

marzo 30th, 2009

El Foro de la Ruina Habitada se financia con anuncios publicitarios. Quien tiene algo que promocionar entre los hoteles adscritos a él encuentra aquí una inmejorable plataforma para hacer llegar a todos su mensaje. De paso, estará contribuyendo a la difusión de las ideas que genera este sitio, a sus convocatorias, a sus debates, a sus chascarrillos de cuasi amigos. Somos útiles a la estrategia publicitaria de las marcas.

Publicidad es información

Creemos en la modalidad publicitaria del patrocinio. Creemos en el mensaje integrado. Mal andaríamos si preconizamos el no-hotel y nos quedáramos en la sí publicidad… Pues no, queremos anunciantes no-anunciantes, queremos la no-publicidad.

No deseamos una concurrencia publicitaria convencional, ni en sus formas, ni en sus mensajes. Cansan, aburren, no se les hace el menor caso. Sin embargo, creemos en la publicidad integrada en la información. Porque la publicidad es, hoy más que nunca, información.

No-anuncios

Adiós a los banners, a los robapáginas, a los faldones, a las capas, a los skies… Bienvenidos los anuncios temáticos, aquellos que aportan información a los usuarios, aquellos que dan servicio al forista. Que necesitas una cafetera de cápsulas para colocar en cada habitación de tu hotel…, pues te vamos a recomendar la cafetera X. Que andas buscando una cubertería de diseño para tu restaurante gastronómico…, pues mira qué monada ha sacado la casa Y. Que no sabes por cuál de los cavas decidirte…, no me extraña, hay tantos…, pero cata éste que acaban de elaborar en Vilafranca del Penedès. Que, vale, una furgo como la que tiene el vecino te sale muy cara…, pero echa un vistazo a aquella que anunciamos el otro día hablando de por qué los hoteles de montaña están obligados a llevar y recoger a sus clientes a pie de pistas.

Sí, así gana el anuncio de aquí. No se trata de publicidad encubierta, sino de publicidad integrada. Y para los forofos de marquismo, de la iconografía publicitaria, un sello a la derecha de la página nos hace recordar adónde hemos de llegar.

Contratación

Muy fácil. Envíese un correo comunicando el propósito de patrocinio a la dirección siguiente:

publicidad@laruinahabitada.com

Nos pondremos enseguida, por la cuenta que nos tiene, en contacto con el anunciante. A partir de ahí negociaremos cómodamente las ventajas para ambas partes y, como es preceptivo, celebraremos un contrato legal de servicios.

Y que trabaje Rutton… en el hogar!

La C blanca y el pececillo azul

marzo 29th, 2009

carrefour Me acabo de dar cuenta que el logo de Carrefour es una "C" blanca. No solo yo. Ni tú, probablemente. También los nada menos que 84.338 miembros suscritos, por ahora, a este original grupo de Facebook. Por lo que salta enseguida la pregunta: ¿tanto importa lo que significa el anagrama? A tenor de su afiliación, parece que sí y no poco.

Tengo la impresión de que Facebook quiere ser a veces un seudo Libro Guinness de los Récords en el que sus usuarios compiten entre sí por ser más de una cosa. Están los casi 250.000 catalanes relevantes por hablar en catalán. O los 170 que claman por que el asturianu sea una lengua oficial. O los más de 46.000 chilenos que aseguran no hablar español, sino en… chileno. Hay colectivos políticos que llaman al apagón mundial del 28 de abril, aunque no se aclaren y haya sido convocado para el 28 de marzo. Superan ya los 469.000 miembros. Luego están los casi 2.500.000 que sostienen la teoría de los seis grados de separación, por la que toda persona en este planeta está separada, en promedio, por sólo otras seis. Y alientan el dato haciéndote pensar que Carla Bruni se encuentra rodando muy cerca de ti.

Entre los curiosos que han suscitado mi atención los últimos días figura el de aquellos a los que les gusta que les pongan las copas bien puestas. Las copas de gin tonic, claro está. O el de los 18.000 catalanes –qué activos, los catalanes- que se declaran en contra del toro de Osborne, y supongo que no beberán sus delicados jereces. Ellos se lo pierden. Me choca que haya gente sin escrúpulos pidiendo que se lleve a Eurovisión a aquella banda de los ochenta, Un Pingüino en mi Ascensor. Y qué decir de los Amantes de la mermelada de verdad…

Me sorprende la escasez de grupos formados para el disfrute, la crítica o la amistad con los hoteles. Y si existen muy pocos en el mundo, menos aún los podemos encontrar en España. Dos de ellos destacan entre los demás: el del hotel Casanova by Rafaelhoteles, con 440 seguidores, y el de los fans del gay-friendly Axel, con 236.

El Foro de la Ruina Habitada cuenta desde hace meses con un grupo propio en Facebook. No es muy numeroso, pero tampoco es de libre adscripción. Para adquirir la condición de miembro se exige una invitación y el compromiso, no escrito, de participar en los debates y actividades del grupo, que acredita una vocación marcadamente hotelera y arquitectónica.

Y todo por un pececillo azul en la bolsa del supermercado…

Fernando Gallardo

El color de la esperanza

marzo 27th, 2009

Nos lo dio el «espíritu de Jávea»: la esperanza de salir juntos de este atolladero que es la crisis turística. Había que festejarlo, pues, con un cambio de colores. El verde y el azul. El horizonte que nos espera. Un cielo de promisión. De la ecológica visión macrobiótica a la tecnológica transustanciación del agua.

Hoy renunciamos al color caca de nuestra cabecera para avanzar un paso más en el futuro lobby que probablemente nacerá de este Foro de la Ruina Habitada.  Un lobby hotelero reclamado en Jávea.

Y es que las estadísticas nos animan. Desde que se celebraron las jornadas de El Rodat más de 600 hoteles vienen leyendo a diario los artículos de este Foro, que alcanzó su expectación máxima el pasado 12 de marzo, con la visita de 1.752 hoteles únicos y más de 15.000 páginas leídas ese día. Probablemente lo hicieron porque escucharon (un 20% de los hoteles cerrarán) que las barbas del vecino ya las habían puesto a pelar. Aunque preferimos pensar que, por primera vez desde el boom turístico de lo sesenta, al turismo en España le ha llegado la hora de cambiar.

Lástima que esta transformación turística haya de acometerse en un paisaje ya muy transformado por los poceros y sus señorías. La misión de este Foro será, por tanto, contribuir a transformar lo que haya que transformar con otro sentido.

Con todos los sentidos, ya nos lo sabemos.

Fernando Gallardo