Acerca del intercambio entre los hoteles de sus bases de datos.

Ignacio S. : No es complicada la Ley de Protección de Datos para compartir esa base, lo único que hay que hacer es legalizarla y tramitarla como cualquier otra base. Si son datos nuevos se informará al usuario y se le dará el derecho de rectificación. Si se trata de datos preexistentes, previamente hay que comunicar la adición a los usuarios.

Rafael M. : formaria parte de los estatutos de la AIE.

A G. : Telefonica ya lo hizo en su momento. Se manda un e-mail desde cada hotel a cada lista de clientes y se les pide permiso.

Antonio G. : Efectivamente, se legaliza la base de la AIE y se declara su uso y no hay problemas.

Fernando T. : Posiblemente nos protegería el pertenecer a la agrupación.

Jean-François C. : si tienes una manzana y yo tambien y que la intercambiamos: Al final tenemos todavia una manzana cada uno. Si tienes un cliente y yo tambien, lo intercambiamos: tenemos 2 clientes cada uno… Según mis informaciones enviar un correo y pedir la autorización es la unica manera tambien.

Inmaculada R. : en fin, Fernando, enhorabuena por la iniciativa, me parece fantástica.

Antonio G. : Efectivamente, sería igual que ahora pasa en una Asociacion o una plataforma de reservas.

Inmaculada R. : Añadiría, al tema de las estadísticas de ocupación, las estadísticas mensuales de precios.

Miguel . : A pié de página de mi Ficha de Clientes aparece lo siguiente: \”CLÁUSULA DE INFORMACIÓN PARA RECABAR DATOS PERSONALES Con objeto de dar cumplimiento a las obligaciones derivadas del artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, Casa de los Acacio le informa de los siguientes aspectos: 1.- Casa de los Acacio incorporará los datos personales que proporcione en este documento a un fichero de su responsabilidad. Usted consiente que dichos datos sean tratados con las finalidades de gestión contable, fiscal y administrativa, así como de información sobre actividades y ofertas de Casa de los Acacio. 2.- Los datos que suministra en este documento no se ceden a ninguna entidad privada. La cesión de datos a la Guardia Civil y Agencia Tributaria está declarada como obligatoria por Ley. 3.- Al objeto de poder cumplir con todas las finalidades descritas anteriormente, le informamos de la necesidad de cumplimentar de forma obligatoria cada uno de los campos del formulario en el que se adjunta esta cláusula, a excepción de aquellos que expresamente se identifican como “* - Optativos”. 4.- El Responsable del mencionado fichero es Casa de los Acacio, S.L. y su dirección es casa-acacio@telefonica.net, a través de la cual usted podrá remitir un escrito identificado con la referencia “Protección de Datos” para el ejercicio de sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición” Entiendo que quienes aceptan estas cláusulas también aceptarían envío de información de un grupo de hoteles, siempre y cuando estuviera centralizada, no que cada uno pudiera enviar cualquier cosa.

Acerca de los nuevos productos susceptibles de ser configurados pr los hoteles del colectivo AIE.

Francis P. : El año proximo es año xacobeo. Desgraciadamente el camino de santiago a mi parece un producto cada vez más manido y feo, con una oferta demasiado previsible. Podriamos crear un camino paralelo donde aquellos lugares que compartimos cercania al Camino de santiago, podamos ofrecer saliendose levemente de la rura otra alternativa menos manida, que os parece?

Cristina F. : me parece muy buena idea.

Fernando I. : Buena idea, Francis.

Maria F. : me parece estupendo, creo que tenemos establecimientos lo suficientemente interesantes para cautivar a los peregrinos.

Andoni N. : estoy de acuerdo.

Antonio G. : El tema de la AIE, es interesante, yo las he tenido, las antiguas UTE y tambien una AIE, es interesante.

Fernando T. : Esta es la tarde más provechosa que he tenido en mucho tiempo aunque sea dentro de mi jornada de trabajo.

Cristina F. : es bueno saber que no estamos solos.

Mas D. : Tienes razón Cristina, ahora solo queda aunar fuerzas de forma efectiva! Acerca del proyecto de elaborar un barómetro de la ocupación hotelera.

Inmaculada R. : y otro de los precios… añadir a las estadísticas de ocupación, los precios, que son una buena guía también, sobre todo en conjunto con los índices de ocupación.

Miguel . : Inmaculada, los precios deberían ir ligados a algún tipo de indicación sobre instalaciones, etc, o a la evolución de los precios con respecto a años anteriores: quién ha mantenido o bajado con respecto a lo que era un precio adecuado hace 1 ó 2 años.

Inmaculada R. : los precios y las ocupaciones estarán siempre muy ligadas al tipo de establecimiento y a su ubicación, pero ambos son un buen idicativo para poder estudiar la evolución.

Fernando I. : Efectivamente, sirve para identificar las tendencia y son datos no subjetivos. Acerca de las funciones a realizar por el Comité de Gestión.

Cristina F. : me parece una idea muy interesante.

Bernat J. : decía que la idea es genial, pero se tiene que vehicular con gestores ajenos a los hoteles.

Cristina F. : con nuevas formas de venta. Acerca de la cooperación entre hoteles.

Rafael M. : la unica manera de que todos salgan beneficiados es a traves de una plataforma comun que coordine, anime, proponga proyectos y logre financiación. Solos, imposible.

Cristina F. : cierto Rafael.

Inmaculada R. : no sabéis hasta que punto me gusta escuchar y leer que creéis en las sinergias de trabajar juntos!! Ya sé que lo dije en Jávea, pero lo dije desde el convencimiento de que es la mejor manera de que afrontéis la crisis y salgáis reforzados.

Cristina F. : amen.

Bernat J. : una comercialización conjunta, ser los Hoteles de los Sentidos.

Rafael M. : a cualquier cliente de mi hotel, le gustaria experimentar otras \”perlas\” que solo yo le puedo recomendar… Dar para recibir, recibir para dar.. Me encanta hacer productos mixtos y cruzados que se salgan…

Antonio G. : Las sinergias de grupo, son fundamentales para llevar a cabo cualquier proyecto, pero se necesita una mentalidad empresarial muy distinta a la existente en la mayoría.

Inmaculada R. : los hoteles de lo que queráis, pero hay que hacer buenas campañas de comercialización, porque si no, la imagen de los hoteles fuera de España seguirá siendo la de “sol y playa”.

Fernando T. : La gran ventaja con que contais es que la gran mayoría de vosotros sois propietarios y eso facilita mucho el camino. Hay veces que los directores toman decisiones que no respaldan las propiedades.

Alicia L. : Yo trabajo en un pequeño hotel temático de nueva apertura (bueno, vamos a hacer 1 añito)en la ciudad de A Coruña, y si, estamos en el facebook - Hotel Moon-, aunque aun tenemos mucho que hacer en el link… Acerca de nuevos productos turísticos.

Miguel P. : El lado bueno es el amplísimo margen de crecimiento que le queda al turismo de interior.

Inmaculada R. : hay que seguir explotando todo lo que tenemos, además de lo que ya se conoce: gastronomía.

Francis P. : Cierto.

Inmaculada R. : Miguel, pero como dice Fernando Gallardo, otros países están apostando por la seguirdad de cara al turista, y si no creemos en lo que podemos ofrecer, perderemos la batalla porque ellos no se paran.

Bernat J. : bueno, para crecer debemos segmentarnos bien.

Inmaculada R. : buen yantar y buen beber… no hay otro país en el mundo que pueda ofrecer lo que ofrece España.

Miguel P. : El que no se mire desde la costa al interior es un ejercicio de miopía tremendo pues podrían ser magníficos complementos.

Rafael M. : otro tema : las fiestas españolas.. tenemos 25000 fiestas censadas en los ayuntamientos para solo 9000 municipios… iamgen de fiestas locales every where…

Alicia L. : en Galicia, durante el verano puedes comer de fiesta en fiesta a diario, y qué deciros de nuestra gastronomía! estupenda la idea del Camino. Rutas culturales? ruta del románico…

Inmaculada R. : como dice Bernat, hay que saber segmentar para, entre todos, aunar ventajas.

Bernat J. : Sensaciones…hay algunos empresarios que han apostado dinero por hacer spas en sus establecimientos…circuito de spas, un circuito sensorial.

Antonio G. : La ocupacion full de castilla leon en smana santa y sus campañas en TV, tendran relacion?

Francis P. : Tambien tenemos una buena imagen en aplicación de energias renovables, sería fantastico poder vender la imagen de pais moderno y ser mucho más ecologistas de forma radical.

Inmaculada R. : Francis, también me parece una idea fantástica apostar por el tema de energías renovables.

Rafael M. : España, el pais nº1 de Europa en número de parques naturales. lo que pasa que cada hotel vende el que esta mas cerca de su hotel…

Esteban C. : gastronomía, recursos naturales y mediambiente, eficiencia energética, el heccho diferenciador, culturas diversas.Los pequeños hoteles estarán mejor preparados para romper la estacionalidad.

Fernando T. : o los balnearios.

Inmaculada R. : spa, pero sólo los que de verdad lo sean y puedan ofrecer algo diferente.

Francis P. : la gente joven nos va a pedir explicaciones por nuestra actitud con el medio, dentro de muy poco, desarrollar el concepto ecolo en nuestro lobby ya seria un plus para empezar. Acerca de la constitución de la AIE.

Inmaculada R. : Es fantástico ver la cantidad de ideas que surgen entre todos con iniciativas como esta, os animo a que os constituyáis en lobby/cluster.

Cristina F. : la asociacion nos proporcionaria no solo negocio, también voz a nivel institucional.

Maria F. : y yo tambien de acuerdo con Cristina. Acerca de las redes sociales.

Maria F. : Que crees que es preferible :apostar en publicitar a través de facebook o de google?

Fernando G. : La publicidad está cambiando muy rápidamente con la crisis. Lo que antes se vendía a través de X canales hoy no se vende. La publicidad del futuro será más prescriptiva, más personalizada, y ahí los anunciantes deben hacer un esfuerzo de inteligencia para detectar los nuevos cnales, las nuevas modalidades y los nuevos prescriptores de sus productos. Falta mucho trecho por recorrer. En Google, la trampa de Adwords es que que sacrifica los anuciantes condenados a estar en una posición inferior a las tres pimeras páginas de búsqueda. Como todo el mundo ya sabe que los más pagadores obtienen un mejor posicionamiento dejan de pagar por estar peor situados en el sistema Adwords, con lo que Google ya anticipa que su techo es el actual. Por eso se ha producido un parín en los beneficios de Google durante el último trimestre.

Marc C. : Maria F. lo mejor es tener un buen posicionamiento de tu web.

Cristina F. : al principio, Adwords fue muy muy rentable, pero esto ya pasó.

Marc C. : no aconsejo los adwords, porque no te proporcionan un posicionamiento real. Montse S. : Facebook, google…todo y más.

Cristina F. : ahora Adwords ya no funciona como antes.

Inmaculada R. : google adwords tiene una trampa, el pay per click, a más cliks, más debes pagar para seguir posicionado, pero es un instrumento muy poderoso si se utiliza bien. Las palabras clave son fundamentales.

Marc C. : ademas el posicionamiento hay que hacer en los principales idiomas de Europa: inglés, aleman, frances y por supuesto español.

Cristina F. : por eso puede funcionar tan bien la asociación: por la capacidad de utilizar a nuestros clientes como prescriptores.

Ignacio S. : Fernando, no es del todo así. Dada la enorme capacidad de segmentación de la publicidad digital, esa guerra es de guerrillas, y ese tipo de guerras las ganas quienes mejor conocen el terreno, lease el cliente.

Roberto P. : Permiteme un apunte, Gallardo… El pago por clic es solo una patita de lo que ha de ser toda una estrategia de comunicación “on line”. Esa estrategia de comunicación ha de tener en cuenta muchos aspectos, entre ellos el uso de herramientas de la Web 2.0… (facebook, youtube, flickr), y ha de tener en cuenta también aspectos propios y diferenciadores de cada empresario, referentes a la gestión de sus propios contactos a través de sus herramientas.. como por ejemplo el CRM.

Fernando I. : Un fuerte abrazo a todos y muchas gracias Gallardo por la iniciativa. siempre me quedo con la cabeza repleta de ideas después de estar con vosotros. Gracias a todos. Hasta luego.

Silvia C. : Bravo Fernando… Saludos.

Cristina F. : ha sido un placer. Que se repita.

Miguel . : Bueno, pues esperamos la transcripción de la charla inicial y a ser posible de todo lo escrito en este chat.

Inmaculada R. : Fernando, mil gracias.

Enhorabuena!! Sigues siendo un visionario. Saludos a todos!

Esteban C. : plas, plas, plas…